市国有资产监督管理委员会

咸阳市供热集团有限公司树立提高供热服务的质量和效率的工作目标，加强工作人员的培训和管理，持续提升服务水平。同时，建立完善的用户反馈机制，供热季400热线24小时全天候服务，及时受理用户咨询，投诉和报修等用热问题。热费收缴采取“线上+线下”相结合模式，方便群众办理相关业务。各供热企业严格落实文件精神，坚决取消文件所列的不合理收费项目。集团对各企业今年以来收费情况进行排查，未发现违规收费现象。目前，各供热企业严格执行（咸价发〔2011〕83号）文件的热费收缴标准，沣河金湾供热公司西咸区域按照（西安市物价局〔2012〕265号文件）规定收取热费，并通过服务大厅或公众号等渠道向用户公示。